Los turnomáticos: sistema innovador para la gestión de filas y atención al cliente
Tabla de contenido:
1. ¿Qué es un turnomático?
2. ¿Por qué un turnomático es una buena opción para gestionar filas?
3. Tótem ZeroQ: personalización en la atención al cliente
4. Ticket virtual: elimina las filas en sucursales
5. Sistema de alertas y estadísticas para una mejor atención
6. ¿En qué tipos de empresas funciona ZeroQ?
7. Casos de éxito de ZeroQ
7.1. Banco Security
7.2. ServiPag
7.3. RedSalud
7.4. Correos de Chile
7.5. Colmena
¿Qué es un turnomático?
Un turnomático es conocido como el dispositivo que automatiza las entregas de turnos a través de tickets físicos en bancos, hospitales o cualquier otro proveedor de servicio. Sin embargo, con el desarrollo tecnológico este ha llegado a nuevos niveles en los que ha sido capaz de realizar transacciones comerciales, ingresar datos, ubicar locales dentro de un centro comercial, entre otras funciones.
El también descrito como Tótem de autoservicio es una poderosa herramienta que trabaja de manera autónoma y automática con el usuario, el cual, dependiendo del objetivo de tu empresa, puede ofrecer distintos productos o servicios. Entre ellos incluye, turnos para la atención, compras de productos varios, atenciones en el sector de salud, entre otros.
Por lo general, cuando una sucursal o una pyme compra un turnomático, este lo ubica en lugares estratégicos de su establecimiento, permitiendo que mejore la eficiencia de la atención de sus clientes, y la eficacia en términos de productividad.
¿Por qué un turnomático es una buena opción para gestionar filas?
Sin lugar a dudas, un turnomático acarrea un gran número de beneficios para tus clientes y tu empresa, y aquí te las diremos una por una:
- Sin aglomeraciones: La primera ventaja y más destacable frente a este contexto de medidas sanitarias, es que el turnomáticos te permite evitar las aglomeraciones y filas, es decir, disminuye el contacto entre tus consumidores.
- Inteligencia artificial: Una segunda ventaja que ofrecemos en ZeroQ, es que nuestros turnomáticos cuentan con una importante inteligencia artificial, que los hace adaptables a cualquier tipo de producto o servicio que ofrezca tu empresa.
- Ahorrarás en papelería: Nuestros turnomáticos son ecológicos, pues cuentan con la posibilidad de emitir tickets de manera completamente virtual, al igual que cuentan con un sistema de reserva de turnos.
- Es inclusivo: Piensa en todos los usuarios, pues si bien nos gusta ahorrar en la impresión de papel, si tu cliente no tiene un teléfono inteligente también cuenta con la posibilidad de emitir tickets físicos.
- Son muchos: Contamos con muchos tipos diferentes de turnomáticos, cada uno ajustado a las necesidades de tu compañía o sucursal, y además a precios muy competitivos en el mercado.
Finalmente, si bien no es un beneficio del que actualmente quisiéramos ver como una ventaja, la realidad es que con las actuales restricciones sanitarias por el avance del Coronavirus en todo el mundo, los turnomáticos son una respuesta necesaria para mantener la buena salud de la población.
Nuestro turnomático cuentan con una increíble inteligencia artificial que se mantiene en constante desarrollo, por lo que tus clientes podrán ver una hora aproximada de atención, invitándoles a esperar lejos de tu sucursal o pyme.
Asimismo, nuestra tecnología genera estrategias de atención al cliente de manera instantánea tomando en cuenta las prioridades que agregues. En este caso, el turnomático ayuda a generar filas y módulos especializados para adultos mayores, enfocados como la actual población de riesgo.
Tótem ZeroQ: personalización en la atención al cliente
En ZeroQ contamos con tres diseños de tótem. Lo hacemos de esta manera para darles mayor versatilidad a nuestros equipos, adaptándonos a las necesidades de cada negocio o sucursal.
En primer lugar contamos con un tótem de pared, es el más pequeño y moderno, pues aprovecha al máximo el espacio del establecimiento. En segundo lugar, tenemos al tótem de pedestal con un metro y medio de altura y que queda perfecto para sucursales con más espacio, justamente para dar una imagen moderna y amigable. Finalmente, contamos un tótem liviano, mucho más económico pero con la misma potencia de sus antecesores.
Con un flujo promedio de 1000 clientes diarios, los tótems de ZeroQ pueden almacenar hasta 15 años de operación continua con el disco duro de SSD 16 GB integrado en todos nuestros equipos. Además, todos poseen la tecnología de ZeroQ integrada, por lo que será parte de tus instrumentos que recabarán datos.
Igualmente, entre algunos detalles, cuentan con impresora térmica incorporada, pantalla táctil y una carcasa de acero de 3 milímetros con un rendimiento más fiable. Cabe destacar que también su diseño es impermeable en caso de derrames.
Entre otras características destacables, es de fácil instalación, pues solo es necesario llamarnos y enviaremos uno de nuestros técnicos para comenzar el montaje del equipo. Posteriormente, se habilitan los permisos de los funcionarios y se conecta el sistema a la red de la empresa. Así, en menos de 3 horas, el sistema queda listo para operar y gestionar los turnos de la compañía.
Asimismo, los expertos de ZeroQ ofrecen dos opciones de arriendo: de 24 y 36 meses. Dentro de este periodo, las empresas pueden disfrutar del servicio, su gestión, soporte técnico y mantención sin costo adicional.
Al hacer uso de los turnomáticos en una organización, el servicio de atención al cliente se hace más eficiente porque el software del equipo tiene la capacidad de analizar, crear estadísticas, emitir reportes o cualquier clase de información del flujo de consumidores. Estos datos pueden aprovecharse por las empresas para mejorar su estrategia en gestión de filas, optimizar sus procesos y entregar un excelente servicio.
Finalmente, gracias a la tecnología de datos masivos, la cual es la base de su software, la gestión de turnos por medio de los turnomáticos es intuitiva y se puede automatizar. Como plus, el equipo de ZeroQ permite integrar un programa de gestión de clientes, sistema inteligente de espera, bases de datos, cartelería digital y otras plataformas.
En resumen, los turnomáticos es una tecnología indispensable para la gestión de filas en las empresas. Tal es su importancia que se ha implementado en más de 650 negocios de Latinoamérica, por lo tanto, es una de las herramientas más popularizadas en las compañías latinoamericanas debido a todos los beneficios que ofrece.
Ticket virtual: elimina las filas en sucursales
Mediante el uso de nuestra webapp, carteles QR o turnomáticos, ZeroQ te brinda la oportunidad de obtener tu ticket desde tu celular. El ticket virtual le permitirá a tus clientes obtener su turno de espera, al que podrás hacerle seguimiento desde su dispositivo móvil.
Además, cuando esté acercándose su turno de atención, recibirá una notificación que le indicará que debe acercarse al módulo, de esta manera evitarás las aglomeraciones y las filas.
